Politique de Confidentialité – TruffautAnimalerie.com

1. Collecte des Informations
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous :

  • Créez un compte sur notre site
  • Effectuez un achat
  • Vous abonnez à notre newsletter
  • Participez à nos concours
  • Contactez notre service client

2. Types d’Informations Collectées
Les données personnelles que nous traitons incluent :

  • Informations d’identification (nom, prénom, adresse)
  • Coordonnées (email, téléphone)
  • Données de paiement (traitées de manière sécurisée)
  • Historique des commandes et préférences
  • Informations sur vos animaux (espèce, race, âge)
  • Données de navigation et cookies

3. Utilisation des Données
Vos informations sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes
  • Gérer votre compte client
  • Vous proposer des conseils personnalisés pour vos animaux
  • Envoyer des offres commerciales (avec votre consentement)
  • Améliorer nos produits et services
  • Respecter nos obligations légales

4. Protection des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses :

  • Cryptage SSL pour les transactions
  • Stockage sécurisé sur serveurs protégés
  • Accès restreint aux données sensibles
  • Audit régulier de nos systèmes

5. Partage des Informations
Vos données peuvent être transmises à :

  • Nos prestataires logistiques pour la livraison
  • Nos partenaires de paiement pour le traitement des transactions
  • Des sociétés d’analyse pour améliorer notre service
  • Les autorités légales sur réquisition

6. Conservation des Données
La durée de conservation varie selon le type de données :

  • Données de compte : 3 ans après dernière activité
  • Données de commande : 10 ans (obligation légale)
  • Données de navigation : 13 mois
  • Cookies : selon leur nature spécifique

7. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification des informations inexactes
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d’opposition au traitement

8. Cookies et Traceurs
Notre site utilise différents types de cookies :

  • Cookies essentiels au fonctionnement du site
  • Cookies d’analyse d’audience
  • Cookies de personnalisation
  • Cookies publicitaires

9. Données Sensibles
Les informations concernant vos animaux (santé, comportement) sont traitées avec une attention particulière :

  • Stockage séparé des autres données
  • Accès limité au personnel autorisé
  • Utilisation strictement professionnelle

10. Communications Commerciales
Vous pouvez gérer vos préférences de communication :

  • Newsletter : désabonnement à tout moment
  • Recommandations personnalisées : paramétrage dans votre compte
  • Notifications : réglages dans votre profil

11. Sécurité des Paiements
Toutes les transactions sont sécurisées :

  • Cryptage des données bancaires
  • Conformité PCI DSS
  • Surveillance des transactions suspectes
  • Aucune conservation des coordonnées bancaires

12. Transferts Internationaux
Vos données sont hébergées dans l’Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous garantissons un niveau de protection adéquat.

13. Sous-Traitants
Nous exigeons de tous nos sous-traitants :

  • Le respect du RGPD
  • Des mesures de sécurité appropriées
  • La confidentialité absolue des données
  • La notification immédiate de toute faille

14. Viol de Données
En cas de violation de données, nous nous engageons à :

  • Notifier la CNIL sous 72 heures
  • Vous informer si le risque est élevé
  • Prendre des mesures correctives immédiates

15. Contact DPO
Notre Délégué à la Protection des Données est joignable :

  • Par formulaire dédié sur notre site
  • Par courrier à l’adresse indiquée

16. Mises à Jour
Cette politique peut être modifiée pour :

  • Respecter de nouvelles obligations légales
  • Améliorer notre protection des données
  • Adapter nos processus

17. Consentement
En utilisant notre site, vous acceptez :

  • Les conditions de cette politique
  • L’utilisation de cookies non essentiels
  • Le traitement de vos données selon les finalités décrites

18. Préoccupations
Pour toute question concernant vos données :

  • Consultez votre compte pour gérer vos préférences
  • Contactez notre service client
  • Sollicitez notre DPO pour les demandes spécifiques

Nous nous engageons à protéger vos données avec la même attention que nous portons au bien-être de vos animaux. Chaque traitement respecte les principes de licéité, de loyauté et de transparence.